1. Tipuri de servicii și produse

CINEMATICA SRL oferă următoarele categorii:

Servicii de fotografie și videografie pentru evenimente (nuntă, cununie civilă, after wedding etc.)
Produse fizice personalizate:
- albume foto
- cutii personalizate cu stick USB din lemn

2. Livrarea serviciilor

Serviciile sunt considerate livrate în momentul:

prestării efective a serviciilor la evenimentul contractat și
predării materialelor finale (fotografii și/sau materiale video).

Modalități de livrare:

online, prin galerie privată securizată
predare directă, în funcție de serviciul contractat

Termen de livrare:

Termenul estimativ de livrare este comunicat clientului în ofertă, confirmare de comandă sau contract și diferă în funcție de complexitatea serviciului.

3. Livrarea produselor fizice

Produsele fizice personalizate (albume foto, cutii USB) sunt livrate personal, de către echipa CINEMATICA SRL sau de către persoanele care au prestat serviciile.

nu se utilizează servicii de curierat
predarea se face prin întâlnire directă, de comun acord cu clientul

Termen de livrare:

Termenul este comunicat clientului la momentul confirmării comenzii și depinde de procesul de selecție, editare și producție.

4. Costuri de livrare

pentru servicii – nu se percep costuri de livrare
pentru produsele fizice livrate personal – costurile sunt incluse în preț, dacă nu se specifică altfel în ofertă

5. Confirmarea livrării

Livrarea este considerată finalizată la momentul:

accesării galeriei online de către client
sau
predării fizice a produselor, confirmată verbal sau prin email

6. Anularea comenzilor pentru servicii

a) Anulare înainte de prestarea serviciilor

Clientul poate solicita anularea comenzii înainte de data evenimentului.

dacă serviciul nu a fost prestat și activitățile pregătitoare nu au început, se poate acorda rambursare parțială sau totală
costurile deja efectuate (rezervare dată, consultanță, planificare, deplasări) pot fi reținute

b) Anulare după prestarea serviciilor

După prestarea serviciilor, comanda nu mai poate fi anulată, iar sumele achitate nu sunt rambursabile.

7. Anularea comenzilor pentru produse fizice

Produsele personalizate (albume foto, cutii USB personalizate):

nu pot fi anulate sau returnate după începerea procesului de producție, conform legislației în vigoare

8. Rambursări

Rambursările aprobate sunt procesate prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, în termen de maximum 14 zile calendaristice, conform legislației aplicabile.